מערכת ניהול לקוחות – הדרך הבטוחה ביותר לשמר את הלקוחות שלך

מערכת ניהול לקוחות, או בקיצור – CRM – היא מערכת שתפקידה לעשות לכם סדר במידע שיש לכם על הלקוחות שלכם, כדי לייעל תהליכי מכירה, לשמר לקוחות ותיקים, לנהל את הקשרים השונים של הארגון באופן מסודר ולמקסם את שורת הרווח. אז מה עוד חשוב לדעת על מערכת ניהול לקוחות?

מערכת ניהול לקוחות חכמה – מאפיינים חשובים

מערכת חכמה  ומתקדמת לניהול לקוחות צריכה לכלול כמה מאפיינים חשובים, שהופכים את החיים של כולם קלים יותר, מייעלים תהליכי עבודה, מקצרים זמני עבודה ולבסוף – מגדילים את הרווחיות של העסק:

1. ניהול לידים – איסוף לידים איכותיים ממקורות שונים, סינון לידים איכותיים, ארגון הלידים לצורך גישה נוחה, אפשרויות תקשורת עם מערכות חיצוניות לצורך איסוף ושליחת לידים.
2. ניהול משימות לצוות מכירות – מאפשר לכם לוודא ניצול יעיל של הזמן ושל המשאבים השונים של הארגון, תוך עמידה ביעדי מכירות מוגדרים.
3. אפשרויות דיוור – שליחת סמס או אימייל ללקוחות, עם תבנית דיוור מעוצבת, מענה אוטומטי ועוד.
4. בקרה וסינון של לידים איכותיים – כדי שכל פעולת מכירות שלכם תהיה אפקטיבית
5. אפשרות ליצירת שותפים לתהליכי שיווק (אפיליאייט) 
6. תקשורת ישירה עם ספקים
7. הפקת דוחות לבקרה, סטטיסטיקה והתייעלות תהליכים שונים בארגון.

יתרונות מערכת ניהול לקוחות

• ניתנת להתאמה ספציפית ומדויקת לצרכי הארגון שלכם
• ניתנת לאחסון בענן כדי לחסוך במקום אחסון ובעיקר בעלויות תחזוקה וטיפול בשרתים
• המערכת מתעדת כל פעולה מול הלקוח, כדי לאפשר לכם זמינות מיידית של המידע וייעול תהליכים שונים מול הלקוח.
• דשבורד חכם עבור כל תהליך מאפשר לכם לקבל תמונת מצב מהירה על תהליכים בזמן אמת, להגיע במהירות לתובנות אפקטיביות  ולתת מענה מהיר.
• גם אם יש תחלופה של עובדים, הדבר לא משפיע על הקשר שלכם עם הלקוח כי יש לכם את כל המידע הרלוונטי על הלקוח שלכם מרוכז במקום אחד.
• המערכת מציגה באופן מרוכז את כל המיע על העובדים שלכם כדי שיוכלו לגבש דעה על רמת התפקוד שלהן ולהתייעל גם במישור הזה.

היצע עצום בשוק, מאפשר לכם לבחור מערכת ניהול לקוחות אפקטיבית ומתאימה לארגון שלכם, לפי הפרמטרים החשובים לכם וחברות שונות מאפשרות גם לעצב לעצמכם מערכת מותאמת אישית.

בכל מקרה, חשוב לבחור את האופציה שעונה על כמה שיותר צרכים רלוונטיים של העסק, כדי להפיק ממנה את המיטב.
לסיכום, מערכת ניהול לקוחות היא אחד הכלים היעילים והמתקדמים לייעול תהליכים בעסק.