לקוח סמוי

לקוחות סמויים ידועים לעתים קרובות כלקוחות "נסתרים". קשה מאוד למצוא אותם ויש להם נטייה להסתיר את זהותם האמיתית. אלה משמשים בתי עסק שונים לבחינת השירות והעובדים. סביר להניח שהעובדים במקום מכירים את המנהלים שמעליהם ולעתים הם עשויים להכיר גם את בעלי החברה. לכן כאשר אלה יגיעו לבחון את העבודה כולם ידעו לעשות אותה כמו שצריך או לפחות ישתדלו לעשות כך. הרעיון הוא להעניק ללקוח הממוצע את השירות הטוב ביותר ולא לזלזל בו. מרבית העובדים אינם בעלי מוסר עבודה גבוה ולכן יהיו רציניים וטובים רק בביקורות. כאשר עושים שימוש בלקוח סמוי מדובר במעין ביקורת פתע ולכן העובדים לא יכולים להכין את עצמם לכך שהם בביקורת והעבודה האמיתית שלהם נבחנת. 

לקוח סמוי מתאים לבחינת שירות של כל בית עסק:

המושג משמש גם חברות כמו בנקים או חברות ביטוח, במידה רבה. מדובר באנשים שלא יסתירו את זהותם ולכן הם נחשבים כלקוחות "נסתרים". זה לרוב בגלל שאין להם הרבה כסף להוציא על השירות, אבל זה יכול להועיל להם אם רק המנהל יודע שהם שם. יש אנשים שאפילו יש להם חשבונות נסתרים בבנקים כך שצוות הבנק לא יודע מה יש ללקוח בחשבון שלו . לקוח נסתר נקרא גם לקוח חסוי, מכיוון שהלקוח מעדיף לשמור על עבודתו חסויה ככל האפשר. הלקוח הנסתר נחשב למעשה למעין "אישיות" של העסק. הם מעלים רעיון מיוחד, שצריך ליישם על ידי החברה. בדרך כלל אף אחד לא רוצה שייקחו את הרעיונות שלו ואינו יכול לבצע זאת מבלי שיישמו אותם. 

לסיכום; אם אתם זקוקים ללקוח סמוי מקצועי ומהימן שייבחן את שירותי החברה שלכם צרו עמנו קשר עם חברת סקרים תובנות באתר או בטלפון ונשמח לעמוד לשירותכם.